自本月起，搭高鐵遇上塑膠袋纏電線等不可歸責高鐵，但歸責第三者的事故，延誤半小時以上可賠票價1成現金、冷氣壞則賠2成；天災等不可抗力因素誤點，旅客額外支出包括計程車費等，高鐵得依個案賠償。台灣高鐵新增苗栗、彰化與雲林3站本月啟用，《旅客運送契約》也同步修正，但旅客卻因前天雲林站道岔訊號異常，要退費時才知辦法已修正。以往號誌故障等可歸責高鐵的事故，延誤30分鐘至60分，旅客可選退半價或不限區間半價乘車券、60分以上全額退費或不限區間全額兌換券，本月起改成全退現金。
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車廂冷氣故障 賠2成以往不可歸責高鐵的誤點都不賠，新規定加入發生原因可歸責第三人，例如塑膠袋纏電線、人員闖入軌道等，列車誤點30分鐘以上，會退實際票價1成現金。高鐵還加入車廂冷氣故障也可賠實際搭乘票價2成的新規定。造成額外支出 有賠償另颱風、地震等不可抗力因素，旅客因延遲而增加必要費用，也可向高鐵申請賠償。高鐵舉例，若颱風造成北高最後一班車到左營時，已無接駁車，旅客被迫搭計程車返家，可向高鐵申請全額車資。開放龜兔裝籠搭乘高鐵以往只准狗、貓和魚蝦類上車，本月起開放烏龜和兔子，但仍需包裝在長、寬、高不超過55公分、45公分、38公分容器內，且不能把動物放出容器外，需放置本身座位前；旅客違反規定會被請下車，並加收起程站到下車站間商務車廂全額票價5成罰金。不僅高鐵，台鐵也要修正退票辦法，乘車遇天災、人車闖入、氣球卡電線等不可歸責台鐵事件，列車延誤120分鐘以上，可免費兌換一張同區間乘車券，電子票證則免扣款；但台鐵表示新退費標準已送交行政院消保處與交通部，目前還沒核定，新制最快明年才會上路。(中國時報)
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